FAQ - Foire aux Questions

Besoin d'aide ? Découvrez ici toutes les questions qui nous sont fréquemment posées. Vous trouverez surement la réponse à votre question.
Ce n'est pas le cas ? N'hésitez pas à nous contacter, notre principal objectif est de vous offrir la meilleure expérience possible
Cliquez sur les questions ci-dessous pour voir s'afficher la réponse.

A propos des commandes

• • • Puis-je modifier ma commande ?

      • Si vous souhaitez ajouter ou modifier votre commande, merci de nous contacter le plus rapidement possible. Nous avons un délai de traitement de votre commande de 2 à 4 heures. Passé ce délai, nous ne pourrons effectuer de changements.

   

  • • Quels sont les modes de règlement ?

      Nous avons mis à votre disposition plusieurs modes de règlement pour vous permettre de réaliser facilement et rapidement vos achats en ligne.
      Nous acceptons les paiement par chèque (*), par virement bancaire (*) ainsi que les transactions par Paypal et bien sûr par carte bancaire (Mastercard, Visa) via notre plateforme sécurisé Paybox, pour vous garantir 100% de sécurité.

      (*) : Traitement de la commande plus long.

   

  • • Puis-je suivre ma commande ?

      Bien sûr ! Après avoir validé votre commande, vous recevez un email de confirmation.
      Votre commande sera traitée dans les meilleurs délais par nos équipes en fonction de notre stock actuel, et lorsque la commande sera prête à partir de chez nous, vous recevrez une nouvelle fois un email vous en informant.
      Le numéro de suivi ainsi que l'adresse du site de suivi transporteur se trouveront alors sur l'email.

      Si ces informations ne figurent pas sur l'email, vous pouvez vous rendre sur notre site site LeComptoirElectrique.com, sur votre espace personnel; cliquez sur "Votre Compte", "Mes commandes". Cliquez sur "Détails", rendez-vous tout en bas de la page pour trouver le numéro de suivi où il faudra cliquer pour pouvoir accéder au site de suivi du transporteur que vous avez choisi lors de votre commande.

   

  • • Puis-je effectuer un retour ?

      Merci de nous contacter par téléphone ou par email pour en savoir plus quant à notre politique de retour
      
      

   

  • Ai-je besoin d'avoir un compte client pour passer commande et quels sont les avantages?

    Il n'est pas obligatoire de se créer un compte pour nous passer une comande.
    Cependant, vous avez plusieurs interêts à créer un compte client, notamment :

    ♦ Suivi plus facile de vos commandes et de vos livraisons
    ♦ Créer une liste d'envies ou sauvegarder des produits qui vous seront utiles plus tard
    ♦ Obtenir des points de fidélité qui vous donneront droit à des bons de réductions

A propos des produits

• • De ou proviennent les produits mis en vente sur votre site ?

    • TOUS nos produits sont certifiés NF. Notre canal d'approvisionnement est 100% français.
      Nous mettons un point d'honneur à vous proposer le meilleur des plus grandes marques à des prix très attractifs

• • Que faire si le produit que je souhaite n'apparaît pas sur le site ?

    Un produit n'apparaît pas sur notre site et il concerne le matériel électrique du logement ?
    Il vous suffit de nous contacter soit par email, soit par téléphone (au 09.72.36.66.79) et nous nous occupons de le mettre en ligne dans les meilleurs délais.

A propos des Avantages à commander sur notre site

• • Vendez-vous aux professionnels ?

    • Nous proposons nos produits à la vente ET pour les particuliers ET pour les professionnels
      Vous êtes un professionnel ? Après avoir créé votre compte Client, contactez-nous par email ou téléphone (au 09.72.36.66.79) en nous précisant votre activité ainsi que votre Siret, et nous ferons le nécessaire pour que votre compte Client soit renseigné en tant que professionnel.

• • Je suis un professionnel, qu'ai-je à y gagner ?

    En étant renseigné comme un professionnel reconnu chez nous, vous gagnerez de nombreux avantages, tels que des réductions supplémentaires sur les produits.

• • Je suis un particulier, quels sont mes avantages ?

    ♦ En plus d'économiser votre argent grâce à nos prix défiant toute concurrence, nous avons mis en place un système de fidélité qui vous fait gagner des points à chaque commandes passées sur notre site.
    Ces points vous donnent droit à des réductions supplémentaires sur notre boutique

    ♦ Notre équipe à taille humaine est à votre entière disposition pour toutes demandes, conseils. Fait rare sur les sites de vente en ligne

A propos des Livraisons

• • Les frais de port sont-il offerts ?

    • Oui, et ce, pour toute commande d'un montant supérieur à 150€ HT (*)
    • (*) Pour la France Métropolitaine

• • J'habite à l'étranger, puis-je commander ?

    Bien sûr! Nous proposons nos produits à travers toute l'Europe ainsi que les Dom-Tom. Lors de votre inscription, mentionnez-bien votre pays. Les frais de port seront calculés sur cette base, ce qui vous permettra de recevoir votre commande.

    Votre pays n'est pas dans la liste ?
    Pas d'inquiétudes, contactez-nous par email ou téléphone (au +33 972.366.679), nous ferons notre possible dans les meilleurs délais pour vous permettre de commander sur notre site

• • Quels sont les transporteurs qui livreront ma commande ?

    ♦ Colissimo : bénéficiant du réseau de La Poste, Colissimo livre dans toutes les communes de France et d'Europe. L'avantage de Colissimo ? Les frais de transport peu élevés ! Livraison chez vous en 3 jours ouvrés
    ♦ UPS : leader mondial en livraison Express de colis, nous vous faisons bénéficier de notre partenariat privilégié avec ce transporteur. Coûts de transport peu élevés pour une livraison en 1 à 2 jours ouvrés chez vous !